中工網(wǎng)評論員 陳婉揚

線下購物出現(xiàn)糾紛，想要退貨、換貨、維權，除了自己前往商家所在地現(xiàn)場協(xié)商外，還有沒有更好的方法？

據(jù)央廣網(wǎng)報道，近日，來自杭州、廈門、南寧、太原、蘭州、成都等地的市場監(jiān)管部門在浙江省杭州市共同宣布，啟動消費糾紛離店“一鍵和解”模式。消費者只需打開互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，找到相應訂單，即可用“一鍵和解”發(fā)起投訴。這一探索最初由杭州市市場監(jiān)督管理局于2023年開啟。數(shù)據(jù)顯示，目前杭州已有5萬多家門店開通了“一鍵和解”功能，促成消費糾紛自行和解7000多件，成功率達85%。

當下，數(shù)字支付已經覆蓋商品交易的絕大部分場景，“一鍵和解”功能正是以此為依托，為線下購物開通的更加高效的投訴渠道——支付賬單就是投訴“入口”，消費者想要維權“觸手可及”。

“一鍵和解”不只是為消費者提供了方便。與傳統(tǒng)的“消費者投訴—行政部門介入—商戶回復”流程相比，“一鍵和解”減少了中間環(huán)節(jié)，消費者不需要保存紙質小票，更不用親自上門溝通，維權成本有效降低；商家參與這種模式后，能夠贏得消費者的信任“加分”，進而吸引更多潛在“買家”；這種買賣雙方自行調解、非必要無需介入的方式，對監(jiān)管部門來說，也提升了不少工作效率。

綜合來看，“一鍵和解”消費維權通道的開啟，有利于優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者能夠更放心、安心消費，從而提升消費活力。當然，要讓這一機制發(fā)揮更大作用，還需進一步完善退換貨規(guī)則，合理平衡消費者與商家的合法權益，盡可能避免出現(xiàn)消費者“難退貨”或者誠信商家被“誤傷”等情況。如此，“一鍵和解”才能真正成為促消費的好幫手。