人民日報上海10月21日電 （記者黃曉慧）上海市民政局近日設(shè)立銀齡守護公益熱線96999500，為全市老年人構(gòu)建一道專業(yè)化的心理安全屏障。

據(jù)介紹，銀齡守護公益熱線依托專家團隊及智能化服務(wù)平臺，為老年人提供全方位、專業(yè)化的公益服務(wù)。設(shè)立服務(wù)專線，配備專業(yè)座席，于每日8時至20時提供在線服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括5個方面：一是情緒疏導，通過傾聽、共情，緩解孤獨、焦慮、抑郁等負面情緒。二是危機干預(yù)，對遭遇重大心理創(chuàng)傷或有自傷風險的老人進行緊急干預(yù)。三是心理支持，為遭遇患病、喪親、受騙等生活事件的老年人提供“一人一策”疏導，幫助他們增強心理韌性。四是關(guān)系調(diào)解，協(xié)助處理家庭代際矛盾，促進和諧。五是資源鏈接，對接社區(qū)養(yǎng)老、法律援助等公共服務(wù)，努力構(gòu)建全社會關(guān)心服務(wù)老年人的支持網(wǎng)絡(luò)。

銀齡守護公益熱線通過打造“一電傾訴、一話響應(yīng)”的為老服務(wù)新方式，依托人文關(guān)懷、專業(yè)化心理支持，著力提升老年人幸福感，降低抑郁、焦慮等發(fā)生率，營造尊老愛老社會氛圍。